Cel kursu
Szkolenie skierowane jest do pracowników i właścicieli kantorów wymiany walut. Celem jest zwiększenie efektywności komunikacyjnej w rozmowach sprzedażowych kasjerów walutowych. Warsztaty rozwijają umiejętność budowania wizerunku własnego oraz firmy poprzez określone postawy i zachowania, pomagają w wypracowaniu umiejętności identyfikacji potrzeb klienta i uświadamiania ich. Rozwijają umiejętności negocjacyjne oraz ćwiczą zachowania asertywne w sytuacjach trudnych.
Zagadnienia
Dzien I
Wizerunek firmy. Profesjonalny kasjer walutowy. Rola pierwszego wrażenia
Elementy wizerunku – tożsamość firmy
Pierwsze wrażenie i zakłócenia w komunikacji
Werbalne i niewerbalne elementy wspomagające przekaz
Trudny klient – typologia i postępowanie
Trudne sytuacje
Reklamacje i zastrzeżenia klientów
Sposoby postępowania w trudnych sytuacjach
Wizerunek firmy. Profesjonalny kasjer walutowy. Rola pierwszego wrażenia
Dzien II
Pozyskiwanie i utrzymanie klienta.
Preferencje cenowe i jakościowe klientów
Obsługa posprzedażna
Elementy telefonicznej obsługi klienta
Negocjacje i obrona ceny. Manipulacja ze strony klientów
Sytuacje negocjacyjne
Obrona przed manipulacją ze strony klienta
Zamknięcie sprzedaży. Przyśpieszanie decyzji o zakupie
Radzenie sobie ze stresem
Zakres treści szkoleniowych dopasowany jest wyłącznie do specyfiki pracy kasjerów walutowych w kantorach i został opracowany na podstawie wieloletniej praktyki wykładowcy. Szczegółowy plan szkolenia przekazywany jest uczestnikom warsztatów i stanowi część materiałów szkoleniowych. Ze względu na różnorodność branży część zagadnień będzie dostosowana do Państwa potrzeb.
Czas trwania kursu
2 dzień ( 16 godzin dydaktycznych)
Miejsce szkolenia
Do ustalenia.
Cena
Do negocjacji. Uzależniona od ilości zgłoszonych uczestników.
Cena kursu obejmuje udział w zajęciach wykładowo-warsztatowych, materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu kursu zgodnie z zał. nr 1. do rozporządzenia MEN z 3.02.2006 r. (Dz. U. 2006 Nr 31 poz. 216)
Informacje o najbliższym szkoleniu na stronie głównej portalu. Szkolenie odbywa się w przypadku zgłoszenia co najmniej 3 uczestników.
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest nadesłanie zgłoszenia faksem lub pocztą elektroniczną oraz wpłata należności tytułem uczestnictwa (po nadesłaniu zgłoszenia)
oraz wpłata należności tytułem uczestnictwa (po nadesłaniu zgłoszenia).
